酒仙开放平台商家订单权限与使用流程说明和要求
第一章：概述
1.1适用范围：本规则适用于酒仙网开放平台商家。
1.2目的和依据：酒仙网遵循“质真价优、快速便捷”的经营宗旨,以“让世界上每一位酒友都能在酒仙网找到自己心仪的那一款酒！”为我们的最终目标。为保障酒仙网用户合法权益，为广大用户提供最优质的商品及服务。维护酒仙网正常经营秩序，根据《酒仙网用户注册协议》、《酒仙网开放平台店铺服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。
第二章：商家订单权限与使用
商家权限：商家可以操作整个订单流程，具体使用流程说明及要求如下：
2.1订单操作：
2.1.1发货：买家确认订单付款后，商家需在48小时内为商家发货，并在商家的店铺后台上传物流信息。
2.1.2申请退款：客户联系商家申请退款，协商一致后，需商家在店铺后台找到相应订单，操作申请退款。处理类型为：
（1）退货处理：买家联系商家申请退货，需与买家协商一致可以退货，确认数量及金额，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择退货处理。选择客户反馈相对应的退换货原因后，提交申请并告知买家退货地址及寄回方式等信息。
（2）换货处理：买家联系商家申请换货，需与买家协商一致可以换货，确认换货数量及换货产品信息，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择换货处理（换货处理默认退款金额为0），选择客户反馈相对应的退换货原因后，提交申请并告知买家退货地址及寄回方式等信息。
（3）仅退款处理：买家联系商家申请仅退款，需与买家协商一致可以退款，确认退款金额，并在退货/退款申请中如实填写，处理类型中选择仅退款处理（仅退款不涉及到买家退货，请谨慎填写），选择客户反馈相对应的退款原因后，提交申请。
2.1.3备注：客服售后-退换货列表里，每行申请右侧的操作备注，（可用于备注买家反馈的退货/换货需求、返货物流单号、是否收到返货等信息）
2.1.4 撤销：如买家申请退换货后，联系商家不再需要退换货，在订单列表处，选择撤销申请即可。
2.1.5确认退款：买家联系商家协商申请退款后，已经完成退款所需条件（如：退换货过程中：买家已经寄回商品，商家已经收到返货商品后。仅退款协商一致并申请退款后等），
点击确认申请，酒仙将默认商家已经收到退货，并直接处理退款。（请确保已收到买家的回退商品后再点击确认！）如出现退款后买家未退回商品等此类问题，商家自行与买家协商解决，酒仙不予受理！
2.1.6删单申请：买家联系商家取消订单，协商后若买家坚持取消订单，商家需要协助商家在后台将订单删除；若商家通过酒仙网网站及app自行取消订单，商家需要在24小时内进行审核操作，若24小时内未操作的，订单将自动取消。（删单请务必与买家协商一致后进行，如出现投诉则按照《酒仙网开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。）
第三章：商家操作要求
3.1.1商家进行订单操作涉及需要与买家协商一致的部分，务必经过买家的同意，并留有买家确认依据（客服电话录音、短信等）.如出现未按照此要求进行操作的情况，则按照《酒仙网开放平台交易纠纷处理规则》进行处理。
3.1.2订单于发货后20日内自动确认收货，自动确认收货后出现的售后问题，商家与客户自行协商解决。
第四章 其它
4.1 本规则自2016年10月1日起试行，自2016年12月1日起生效。
京公网安备 11030102010047号